NIBE sucht Leitung Kundenservice für Wärmepumpen-Hersteller (m/w/d) Standort: Celle

• Standort: Am Reiherpfahl 3, 29223 Celle
• Vollzeit
• Einstieg: Ab sofort
• Mit Berufserfahrung

Ihre Tätigkeiten im Überblick:

• Führung und Weiterentwicklung des Teams: Sie übernehmen die Leitung unseres Kundendienstes im Innen- und Außendienst mit eigenen Servicetechnikern und Servicepartnern. Sie fördern gezielt die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden und Partner und schaffen ein motivierendes, leistungsstarkes Umfeld.
• Kundenzufriedenheit und Servicequalität: Sie stellen sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit den bestmöglichen Service erhalten – von der reibungslosen Inbetriebnahme bis hin zur effizienten Bearbeitung von Reklamationen. Dabei liegt die Verantwortung für die strategische Ausrichtung und einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft in Ihren Händen.
• Kundenmanagement: Sie sind für Ihr Team unsere Servicepartner und die Kunden die zentrale Führungskraft bei anspruchsvollen Kundenanliegen aus dem Bereich Service.
• Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse: Durch die laufende Optimierung interner Abläufe und den gezielten Einsatz unserer digitalen Systeme (z. B. CRM Microsoft Dynamics und ERP-Tools) steigern Sie Effizienz und Servicequalität.
• KPI- und Performance-Management: Durch die Analyse relevanter Kennzahlen identifizieren Sie Optimierungspotenziale und leiten notwendige Maßnahmen ein, um Servicequalität und Effizienz stetig zu steigern.
• Strategische Weiterentwicklung des Serviceportfolios: Mit Ihrer Erfahrung aus dem Bereich Service erweitern Sie unser Serviceangebot und tragen maßgeblich zur strategischen Ausrichtung unseres Servicebereichs bei.
• Budget- und Kostenverantwortung: In Ihrem Verantwortungsbereich steuern Sie Personal- und Prozesskosten vorausschauend und effizient unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Zielsetzungen.
• Ergebnisverantwortung: Für Ihren Verantwortungsbereich vereinbaren Sie Ziele und erreichen ein profitables Wachstum.
• Organisation: Sie sind Teil des engagierten Managementteams. Sie kooperieren mit unserem zentralen Service im schwedischen Stammwerk. Sie berichten an den Geschäftsführer.

Ihre Qualifikation:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit technischem Schwerpunkt (z. B. Wirtschaftsingenieur), Meister oder Techniker im SHK-Bereich mit vergleichbarer Berufserfahrung, oder ähnlich.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der erfolgreichen Führung eines vergleichbaren Bereiches im Kundenservice/After-Sales Bereich von Haushalts- oder Investitionsgütern.
• Erfahrung in der Gestaltung, Ausrichtung und Implementierung von strategischen Prozessen und der Führung von Mitarbeitenden.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit Mitarbeitende zu motivieren und zu begeistern und Kunden zu überzeugen.
• Ausgeprägtes Interesse an Softwarelösungen, versierter Einsatz von ERP-/CRM-Systemen sowie die Bereitschaft neue digitale Ansätze konstruktiv einzuführen.

Unser Angebot:

• Ein zukunftssicherer Job in einer wachsenden Branche.
• Gestaltungsspielraum in einer neuen Organisation.
• Arbeiten in flachen Hierarchien mit viel Entscheidungsfreiraum, einem eigenen Verantwortungsbereich und Ergebnisverantwortung.
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• JobRad
• Betriebliche Altersvorsorge
• 13. Monatsgehalt
• 30 Tage Urlaub im Jahr

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Wir suchen keine Mitläufer, sondern Taktgeber!

Spricht Sie das an? Dann bewerben Sie sich mit Lebenslauf und Gehaltsvorstellung unter: bewerbung@nibe.de. Ihre Ansprechpartnerin ist Frau Anne Panter.

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