Denkschubser   |   

Zur Tugend, wie man zu sagen pflegt, ist eigentlich keiner recht aufgelegt.    Wilhelm Busch

20.06.2019

Meldung

24.05.2019: GARANT Bad + Haus Akademie! Aktuelle Seminare im Juni!

Seminar: Alles in Ordnung! – Büroorganisation leicht gemacht

Mangelnde Büroorganisation kostet Zeit, Nerven und Geld. Das größte Problem ist die tägliche Papierflut. In vielen Betrieben gibt es weder eine systematische Ablage noch eine funktionierende Wiedervorlage. Untersuchungen haben gezeigt, dass Arbeitnehmer im Büro durchschnittlich 19 %, also ca. 1,5 Stunden ihrer Arbeitszeit, mit ineffizientem Arbeiten und überflüssigem Suchen von Unterlagen verbringen. In diesem Seminar lernen Sie, Standards zu definieren und Richtlinien für die Arbeitsabläufe festzulegen, um eine systematische und effiziente Büroorganisation aufzubauen und sich selbst besser zu organisieren.

04.06.2019
Referentin: Susanne Siekmeier
Ort: Raum Köln / Bonn
Dauer: 1 Tag, 9 bis 17 Uhr
Kosten: 360 € pro Person
Für Bad + Haus Mitglieder: 325 € pro Person

Inhalte

  • Einführung in die Thematik Ordnung im Büro
  • Schreibtischmanagement – Der organisierte Schreibtisch
  • Vom Chaos zum System – Systematische und schlanke Ablage
  • Ordnung und Ablage im PC
  • Organisations- und Planungshilfen

Nutzen

  • Festlegung von Richtlinien für Ihre Arbeitsabläufe
  • Definition von Standards
  • Aufbau einer systematischen und effizienten Büroorganisation
  • Bessere Organisation
  • Entlastung Ihrer Mitarbeiter
  • Minimierung der Fehlerhäufigkeit

Seminar: Der gute Ton am Telefon

Das Telefon, egal ob im Büro oder mobil, gehört für jeden Handwerksbetrieb zum Arbeitsalltag und ist in der heutigen Zeit neben dem Computer unser wichtigstes Kommunikationsmittel. Ob Erstkontakte, Terminvereinbarungen, Reklamationen, Routine- oder Konfliktgespräche – in jeder Situation und bei jedem Gesprächspartner effizient und professionell zu bleiben, ist eine Kunst. Wer diese beherrscht, ist nicht nur eine gute Visitenkarte für den Betrieb, sondern schafft auch für sich selbst eine optimale Voraussetzung für ein positives, wertschätzendes und möglichst stressfreies Telefonverhalten.

05.06.2019
Referentin: Susanne Siekmeier
Ort: Raum Köln / Bonn
Dauer: 1 Tag, 9 bis 17 Uhr
Kosten: 360 € pro Person
Für Bad + Haus Mitglieder: 325 € pro Person

Inhalte

  • Grundlagen serviceorientierter Kommunikation am Telefon
  • Die fünf Phasen eines Telefongespräches
  • Eingehende Anrufe kompetent steuern und bearbeiten
  • Vorbereitung und Verbindlichkeit abgehender Anrufe
  • Durch Fragetechniken und aktives Zuhören die Gesprächsführung übernehmen
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Persönliche Arbeitsorganisation

Nutzen

  • Optimierung Ihres Telefonverhaltens
  • Kunden- und serviceorientierte Steuerung von Telefongesprächen
  • Verbindliche Gestaltung von Telefongesprächen
  • Abgrenzung in schwierigen Situationen
  • Zeitsparende Erzielung verbindlicher Vereinbarungen
  • Mehr Sicherheit bei Ihren Mitarbeitern, keine Angst vor schwierigen Anrufen

Sie haben Fragen und/oder möchten teilnehmen? Melden Sie sich einfach bei uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Telefon: +49 (0) 5242 409-165

E-Mail: s.settembrinigarant-gruppe.de

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